Politique d’expédition

🚚 Politique d’Expédition – NOVIRACI

Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes arrivent rapidement, en bon état et avec un suivi professionnel. Voici les conditions de livraison applicables à tous nos clients.

1. 📦 Délais de traitement

  • Toute commande est traitée dans un délai de 24h ouvrées après confirmation.

  • Les commandes passées le soir, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. 🚚 Délais de livraison

  • Dans la capitale : 24h à 48h

  • Autres régions  : 48h à 72h

  • Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation et les conditions météo ou routières.

3. 💵 Mode de livraison – Paiement à la livraison (COD)

  • Le client paie en espèces au moment de la réception.

  • Le client doit être disponible, joignable et avoir le montant exact au moment de la livraison.

  • En cas d'absence ou d'indisponibilité non signalée, des frais supplémentaires ou un refus de commande future pourront être appliqués.

4. 📍 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf promotion exceptionnelle.

  • Le montant exact dépend de la zone de livraison et sera communiqué lors de la commande.

5. 📞 Suivi et contact

  • Le client est contacté par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande avant l’expédition.

  • Si aucune réponse n’est obtenue dans les 24h, la commande pourra être annulée automatiquement.

6. ⚠️ Conditions spéciales

  • Pour certaines zones éloignées ou difficiles d’accès, un point de retrait peut être proposé.

  • NOVIRACI se réserve le droit de refuser la livraison dans des zones jugées risquées ou non desservies.

7. ❌ Réclamations liées à la livraison

  • Toute réclamation (colis non reçu, produit endommagé, etc.) doit être faite dans un délai de 48h maximum après livraison.

  • Le client devra fournir photos/vidéos en preuve.