Politique de Retour et de Remboursement

🛡️ Politique de Retour et de Remboursement – NOVIRACI

Chez NOVIRACI, votre satisfaction est importante. Toutefois, pour éviter les abus et garantir une expérience équitable pour tous, nos conditions de retour sont strictement encadrées.

✅ Conditions d'Éligibilité à un Retour

Vous pouvez demander un retour uniquement si :

• Le produit est endommagé à la livraison (preuve obligatoire).
• Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de modèle, taille ou couleur).
• La demande est faite dans un délai de 48h après réception.

❌ Cas de Refus de Retour

Nous ne pouvons accepter un retour dans les cas suivants :

• Changement d’avis après livraison.
• Produit utilisé, déballé ou abîmé par le client.
• Produits d’hygiène, alimentaires, ou personnalisés.
• Retours demandés au-delà de 48h.

📸 Preuves Requises

Toute demande de retour doit être accompagnée :

• De photos ou vidéos claires du produit reçu.
• Du nom du client et numéro de commande.

🔄 Procédure de Retour

1. Contactez notre service client sur WhatsApp ou par e-mail sous 48h.
2. Envoyez les preuves (photo/vidéo + explication).
3. Une fois validé, nous organiserons un retour.
4. Le client retourne le produit à ses frais.
5. Après inspection, un échange ou un avoir sera proposé. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

💸 Refus à la Livraison (COD)

En cas de refus injustifié de réception de commande :

• Le client sera banni temporairement de notre boutique.
• Toute commande future sera soumise à un paiement anticipé (Orange Money, Wave, etc.).